北京图书大厦：实际与虚拟结合发展

  作者：白晓伟  

    在电子商务的热潮中，各商家依其背景不同，经营方式也各不相同。北京图书大厦作为具有一定规模的实体企业，建立网上书店其目的就是要增加一个宣传窗口，体现我国出版业风貌，同时多提供一种服务功能，实实在在地做好网上售书，
开拓信息技术手段支撑的图书发行市场。北京图书大厦网上书店的建立，处于内、外部环境条件不十分具备的状况。由于我国电子商务“工业化”基础还很薄弱，使得电脑网络普及水平不高，而邮政和递送系统、信用制度、支付方式都还比
较落后，使网上购物不是很方便。图书大厦自身作为新建企业，由于资金与人才
的短缺，一方面在网络建设、系统平台开发、网上宣传的投入上不够充分，没有
保证网上书店系统具有良好的运营环境；另一方面，还不能独立运营，只有部分
数据加工人员和少数后台数据处理人员，不能较好地针对IT特点进行经营。在这
种状况下，我们认为：战略上要做好长远规划、整体设计、分步实施；战术上尽
力减少内、外界环境因素影响，以北京图书大厦为依托，充分利用实体企业的优
势，扎实做好网上宣传及营销工作。
    建立良好的供应链是电子商务的一个重要环节。网上书店以北京图书大厦为依托，使实在库存与虚拟库存有机结合起来。近20万种实物图书的支撑，丰富了网上
书店品种，提高了送达速度。与供应商的良好关系成为网上书店的虚拟库存，保
证了图书的满足率。由于库存不为网上书店专有，因而不会造成负担，形成了实
体经营与网上经营的互补关系，二者在各种资源上实现了共享，提高了效率，更
重要的是企业的信誉度、知名度、品牌效应对读者形成了吸引力。
    北京图书大厦网上书店系统的建设将目标定位在高起点、高质量、高层次的基础上。系统计划建成一个规模大、信息全、服务优、能够体现国家文化和信息技术
发展标志的图书系统。系统按规划逐步实施，最终将实现如下功能：
    1、展示我国出版风貌：每天以200余种新书的规模录入上网，通过在线浏览，可以了解我国出版业全貌。
    2、面向消费者的零售：以个性化服务为重点，提供方便读者的服务功能，实现具有电子商务特性的图书浏览、订购、支付、递送。
    3、面向团体的信息服务：考虑到团体间电子支付的操作难度，系统针对团体购书特点设计，按客户需求定期发布各类征订目录，实现在线浏览、批量订购。目前支付多为离线支付，使团体客户及时、方便地采购图书。
    4、建立中文图书信息咨询系统：通过与出版商的合作，发布图书出版、发行信息，解决买书难、卖书难的问题，促进图书流通，推动出版事业的发展。
    5、虚拟库存与实际库存相结合：利用北京图书大厦自身库存的优势，提高送达速度；同时，建立良好的供应关系作为虚拟库存，以提高图书的履约率。
    6、与企业管理信息系统接轨：网上书店系统与企业管理系统是相辅相成的。网上书店系统与MIS系统实现信息资源共享，既保证了网上信息发布速度，又节约了人力；通过网上销售信息的反馈，了解了其他地域的市场需求，为企业拓展市场提供了信息。网上书店与MIS系统信息的交流，是对两者经营的促进。
    鉴于外部环境与内部环境诸多因素的欠缺，网上书店的建设将分阶段、有重点的进行。我们既不作不切实际的炒作，又不消极等待，而是不断做些力所能及的运
作。目前，我们把服务作为重点，其中，个性化服务又是重中之重。通过不断完
善各环节周到的服务，让读者在我们的网上书店感受到亲切、温馨；同时，开辟
文化性的栏目，吸引爱好文学的读者经常光顾网上书店；打破地域的局限，网上
实现签字售书，是网上书店服务的又一特色。尽力以全方位的服务，使光顾网上
书店的读者都成为我们的老客户。一年来的实践证明，广大读者是关心北京图书
大厦网上书店的，每当我们的经营有所变化与改进，都与读者的关心与回报分不
开。

（作者为北京图书大厦副总工）

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