网上商店给苏州一百带来新亮点

作者：黄进之

    在激烈的市场竞争中，一个传统零售企业如何才能生存、发展？如何将传统产业融入知识经济的大潮，以更好地适应新经济的要求？电子商务为我们提供了一个
理想的模式。我们在实践中体会到，传统零售企业通过建立网上商店，既可进一
步扩大市场，获得更多的商机；又宣传了企业的形象。
    我们苏州市第一百货商店在苏州市电信局支持下，于1999年4月28日开通了江苏省首家综合性的网上商店。经过一年多的运行，网站从最初的以企业宣传为主，逐步向正常经营过渡。自2000年初至今，每月的网上销售金额都超过万元；网站的
访问量基本稳定在300~400人次/日，并形成了相当一批固定的访问者。

网上商店的结构

    苏州一百网站（www.100sz.com.cn)包含“商店简介”、“特色服务”、“消费指南”、趣味性的栏目“芳芳小屋”、与访问者进行交流与沟通的栏目“网友信箱”、“公告栏”及网站的主角“网上购物”等内容，并在主页上动态提供商店的
各种商品信息和促销活动信息。
    网站提供了“日用百货”、“洗涤化妆”、“食品”、“家用电器”、“文化用品”、“交通工具”等14个大类，2000多个商品。支付方式既有在线的“招商银
行——一卡通”；也有传统的，如送货上门时的现金和支票交易、外地顾客的汇
票交易等。网站提供的大部分商品都进行优惠销售，对本地客户免费送货。
网上商店的运作流程
    1．客户通过浏览器访问苏州一百的网站，就可见到网上商店的主页。
    2．客户通过浏览器选择“网上购物”进入购物栏目。
    3．已注册过的客户输入用户名和口令后即可进入商店浏览。第一次光顾的客户可点击“用户注册”，填写商店送货时必须的信息，然后进入商店。也可选择“
直接进入商店”，到付款时再填写有关客户信息。
    4．选择所需的商品大类，并进一步选择小类。
    5．要购买的商品放入“购物篮”中。
    6．对购物篮中的商品及数量确认无误后，付款。选择付款方式，并可在留言中提出具体的送货要求。发送订单。如使用银行的信用卡，还需填写有关信用卡的信息。
    7．商店在收到银行的付款确认信息或向客户确认订单后，按客户的要求交付商品。

网站的配置

    构建一个网站需包括通信子网和资源子网两部分，可选择租用虚拟主机和自己配置服务器两个方案。我们比较了网站响应速度、维护方便性等方面的因素，考虑
到商品价格的变动频繁，在苏州市电信局的支持下，选择了租用64Kb DDN专线，
自己配置Web服务器的方案。
    网上商店要实现在线购物，需要在系统平台的支撑下，通过开发相应的应用系统来实现，包括Web服务器、数据库服务器。数据库用于存储和管理网上商店中所涉及到的各种信息，如商品信息、订单信息、用户信息等。
    Web服务器的操作系统选用Windows NT 4.0，Web服务器为IIS 4.0。
    数据库选用SQL Server 7.0。
    应用系统用JavaScript和Microsoft的ASP开发，提供动态网面和对数据库的访问。
    商店对网站中的数据，从内部局域网通过应用程序进行管理，保证网站的商品信息与实体商店内同步。应用程序用PowerBuilder 6.5开发。
    内外网络用防火墙隔开，保证系统的安全。

几点体会

    1．传统企业支撑网上购物
    通过一年多的网站运行，我们觉得传统零售企业开办网上商店具有得天独厚的优势。销售日用消费品的网站由于商品销售、配送等方面的原因，覆盖区域一般都
不会很大，在这个范围内，大中型零售企业有着相当的知名度。凭借商店的名牌
和信誉，客户在网上购物时就有一种安全感，商品的质量和维修、退货、调换等
服务都有保障。商店的商品种类齐全，上网的商品不用另行组织。商店在一定的
覆盖范围内本身具有完善的送货体系，为网上商店的销售配送提供了有力的支持。
    传统零售企业的资金、物资、人员都为网站的运行提供了有力的支撑。
    当然，与专业网络公司相比，零售企业在专业技术、新观念的接受等方面存在着一定的差距，但随着网络技术的不断普及，技术服务的完善，新经济概念的不断
深化，这些差距会越来越小。
    2．传统支付方式向在线支付方式过渡
    支付方式一直制约着网上购物的发展，虽然北京、上海、广州等大城市已经有相当多的银行提供了在线支付的手段，但在中小城市还处于起步阶段。1999年4月，我店开办网上购物时，苏州尚没有一家银行提供在线支付方式，直到2000年初招商银行在苏州开办分行，我们网站才有了第一种在线支付的方式。在这之前，传
统的一手交货一手交钱的现金方式成了网上购物的主要方式（当然还有汇款、中
国银行的电话银行等支付方式），应该说这样的交易方式不能算是一种完整的网
上购物方式，只能算在线订货、离线交易的一种过渡方式。即使现在有了招商银
行的“一卡通”，这种过渡方式还会存在相当一段时间，一方面持卡的客户数量
还不是很大，另一方面客户对在线支付方式的安全性还有一定的疑虑；同时，现
金支付方式使客户可以看到商品后才付钱，增加了购物的安全感。
    但随着信用卡和网络的宣传普及，使用信用卡在线支付的客户也会越来越多。从我们网站的情况来看，已有相当多的客户用招商银行的“一卡通”在网上购物了。
    3．传统媒体宣传网络媒体，网络媒体宣传传统企业
    “酒香也怕巷子深”，在Internet的大海里要找到一个所需的站点犹如大海捞针。一个网站，特别是新建网站，要在公众中取得比较深的影响，一定要充分利用
各种媒体进行宣传。我们一方面在各种门户站点登记，在网络上进行宣传。同时
还充分利用传统的宣传媒体如电视、报纸等进行宣传，在商店的宣传资料、名片、信封上印制域名，宣传网站，还积极参加各种展览活动，面对面地向公众宣传
网站，宣传网上购物。通过不断的宣传，网站的知名度越来越高，访问量、购物
次数不断提高。
    随着网站的影响不断扩大，网站对商店本身的宣传作用也不断增强，网站的信誉和影响反过来也增强了网上购物者对商店的信任。

（作者单位：苏州市第一百货商店计算机室）

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