规范和集约创造效益
——记武汉中商集团的信息化建设和发展
朱云骅
武汉中商集团股份有限公司（以下简称中商）是全国十大商业集团公司之一，因
其严格规范的管理和良好的商誉而闻名遐迩，是武汉市首批建立现代企业制度试
点单位之一。中商实力雄厚，资产逾十亿元；1998年全年销售额超过20亿，1999
年全年销售额达到了28亿。
在“微利时代”，中商能取得如此业绩，跟公司狠抓信息化建设是分不开的。
信息化建设和企业的整体效益到底是一个什么样的关系呢？
日前，笔者在与中商集团总会计师刘自力先生的交谈中得到了一些启示。
失败是成功之母
中商在信息化建设初期曾痛苦地走过一段弯路。
1992年，中商就成立了3人组成的“信息管理中心”，在上信息系统前，曾几上北京、上海、广东考察调研。中商所属中南商业大楼从60年代始即是华中乃至全国有名的百货商场，当时中商领导考虑在中南商业大楼率先实行计算机管理；但鉴
于商场的规模已很大，处理信息至少要用小型机，而当时的小型机价格极为昂贵，所以1995年仅在中南商业大楼的几千平米的小超市试用POS系统。
1996年中商在中南商业大楼进行了计算机管理的开发探索，但由于在管理等方面配套准备不够，结果走了一条弯路。
由于传统原因与管理手段落后，“三级管理，两级核算”几乎成了传统大型零售企业共同的管理模式，中南商业大楼当时也是采用这种模式；采用计算机管理后，依然套用原来的管理模式，计算机实际上只是在模拟手工管理，并没有发挥它
规范管理、提高效率、降低人效的作用。结果中南商业大楼的计算机管理系统只
是充当了收银机的功能。
花了钱，却成了摆设，你说冤枉不冤枉？但在这个过程中，中商领导对计算机管理有了初步的了解，已模糊地认识到要搞真正的信息化建设。
失败是成功之母！
初尝胜果
中商信息化建设初尝胜果是中商广场商业自动化管理系统的试点成功。
1997年，中商酝酿成立崭新的购物中心模式的武汉中商广场。当时中商领导已经意识到，企业的计算机管理与企业的整体管理水平是互相促进互相制约的。因此
强调：系统建设要高起点、高效率、高要求，要有创新，决不能“穿新鞋走老路”；管理上要有突破，决不能受传统管理的束缚。
中商领导认为，计算机管理系统的建设是一个复杂的社会化工程，技术高、难度大。需要企业与开发方的精诚合作，需要企业领导、技术人员、业务人员的密切
配合，需要大量的组织协调和普及培训工作，而管理规范是成功实行计算机管理
的前提与基础，是系统建设中的重中之重。
指导思想的正确，收到了很好的效果。中商成立了专门班子与富基精诚合作，历时半年多，联合开发出商业自动化管理系统，并于1997年9月底正式启动。系统启动以后，解决了商品销售成本实时结转、库存商品实时反映、买手绩效考核和营
业员浮动工资自动核算等在当时商业企业管理中难度颇大、手工无法实现的动态
与实时管理。特别是“供应商公开结算”、“一级管理一级核算”、“买手考核”和“营业员联销计酬工资自动核算”的成功运作，在当地商业系统中引起了巨
大反响。
这套商业自动化管理系统因而获得了第四届全国商业企业管理现代化创新成果一等奖、第五届全国企业管理现代化创新成果二等奖（本刊1999年第4期曾有介绍），引起了众多商家的关注。
中商广场系统运行成功后，中商还乘机将新的计算机管理模式推广到了老字号的传统的中南商业大楼。结果，这种计算机管理导致的管理规范化和集约化，为中
商带来了丰厚的经济效益和社会效益。
正确的指导思想带来了好的计算机管理，好的计算机管理又促进了经营管理思想的更新；“先规范后开发”后来成了中商实现信息化战略的一条金科玉律。
中商的领导在尝到这次甜头之后，做出了如下的结论：“在中国商业企业的外延
扩张中，管理落后成为制约国有商业企业发展的最大瓶颈，集约经营、商业竞争、企业的生存与发展，除了实行计算机管理外，我们别无选择。”
乘胜前进
中商广场计算机管理初尝胜果之后，中商又认识到，计算机管理是全面企业管理，只在收款、盘存甚至在商品核算的某一环节或某几个环节上运用计算机技术，
还不能说是真正实现了计算机管理。“计算机管理必须迈向企业信息化，企业信
息化才是一场真正的企业管理革命”。不仅要在商品核算和商品管理上运用计算
机技术，而且要在企业经营和管理包括计划、决策与控制等各方面达到全面的计
算机管理，实现经营管理一体化。
此时，中商的信息化建设和发展意识才真正初见端倪。
于是，中商在1997年开设新的仓储业态店——也就是两年后武汉著名的“徐东平价”时，其信息化建设又走出了一条新路。
中商在选定徐东路办店之初，就考虑给徐东店起一个特别的名称，几经思考，决定把徐东这种仓储式大型超市命名为“徐东平价购物中心”，这个“平价”取意
为“价廉”；没有想到徐东平价在经营了几年之后居然形成了一个“平价”品牌。
徐东平价店的计算机管理从一开始就站在了一定的高度上考虑系统开发的方式，它吸取了工业企业管理中如MRPII等成功的计算机管理成果与经验，要在市场预测、存货库存控制、人力资源管理、客户关系管理和供应商管理等方面进一步加大开发力度，同时着力提高管理水平，促使企业管理早日迈向全面信息化。
事实证明，“凡事预则立”。徐东平价取得了巨大的成功。目前徐东平价已成为武汉仓储业的龙头老大，其营业面积达2万4千平方米。自1997年8月开业以来，利用现代化管理手段压缩成本，真正做到物实价平，信守承诺，牢牢地吸引住了一
个庞大的消费群体——会员，从而拥有了一个相对稳定的消费源。徐东平价自开
业以来，在武汉同行业中一直处于领先地位。1999年其彩电还实现了年销售实绩
过亿的骄人业绩。现在武汉人提起“平价”，就自然想到徐东平价——“徐东平
价”已经成为一个品牌。
徐东平价成功的秘诀何在？其一是经营规模大，采用了全电脑化管理，企业员工数量少，管理水平高，从而使管理成本最小化，同时，自选自助服务也降低了人
工成本；其二是有一个好的定位：平价，聚来了人气，并且这个定位在其几年来
的经营中一以贯之，坚定不动摇；其三，在选点上位于城乡结合处，房租便宜；
设施简洁，与百货店比装修简单，降低了企业的物业成本；其四，建立了配送中
心，采用联合采购、进货上量的方法，而且60%-70%的商品采取经销的方式，以批
量和现款来获得最低进价，降低了商品采购的成本。总之，这些成本的降低，最
终使商品价格降低，销售额增加，而带来利润的提高。同时，还将徐东路的地价
带旺。
高屋建瓴
时间迈入1999年，中商又考虑要实现集团计算机管理一体化。
首先迈出的第一步，是成立中商平价连锁公司。这是中商向集约经营、连锁经营迈出的具有实质性的一步。连锁经营与规范化发展将对计算机管理提出更高的要
求，要求公司更加注重管理规范、全面规划，使各子公司在数据处理与信息管理
上达到统一。
当时，虽然中商下属的徐东平价购物中心取得了良好的经营业绩，但下属另外两家大型仓储式超市效益并不理想。中商领导痛感集约化程度不够高，规模效益还
没有进一步发挥出来，决定要实现仓储大卖场的连锁，而且是真正的连锁，即连
锁八统一：统一管理、统一核算、统一采购、统一配送、统一结算、统一价格、
统一促销和统一形象，以连锁的方式继续实现当初徐东平价成功所采取的平价策
略，进行经营规模的廉价扩张。于是中商决定成立一个新的公司—平价连锁公司，将其下属的三家大型仓储式超市：徐东平价店、中南商都店、小东门店连锁起
来，并配以新的配送中心和管理总部，进一步扩大经营规模，搞好规范管理。
为实现其连锁，使平均到货速度极快化；在增值信息服务方面，出版社可以通过电子中盘向众
多下游会员快速发布图书信息，并且可以获得市场反馈等服务，书店可以足不出
户了解所有上游会员的动态。
电子中盘的客户群以书店为主体，也可以包括其他消费者如图书馆和海外读者等。中盘商与普通批发商不同之处，不仅仅在于规模大、客户多、市场覆盖面广、
供货和服务能力强，更体现在其整体运作的规范性方面。中盘商与出版社（供货
商）以及与分销客户（书店）相互间密切而稳定的业务往来，应建立于规范敌畔⒒铰裕猩滔铝撕艽蟮木鲂模杭绦捎谩跋裙娣逗罂ⅰ钡姆椒ǎ懦槌�20个人，封闭两个月进行系统的流程论证；在此过程中，不
断地与开发商富基公司交流沟通。同时，中商内部还掀起了“学习连锁，搞好规
范”的员工学习热潮。而且，公司还不惜血本，冒着经营损失的危险，在6月份每
个店关门三天，三个店共关门9天，进行计算机网络系统联调。“磨刀不误砍柴工”，经过精心准备，中商平价连锁公司信息化系统已在2000年6月29日全面开通成功。
平价连锁公司的信息化建设的成功，为集团连锁经营的计算机管理作好了充分的理论与实践准备，中商下一步将把它的百货系列——驰名华中乃至全国的中南商
业大楼和中商广场以及中商沙市百货连锁起来，并建立与之配套的供配货中心，
最终实现集团计算机管理一体化。
e时代，速度取胜
中商于1999年成立了独立的信息咨询中心，信息化在对内提升和改造传统企业自身的管理水平的同时，也正在成为中商对外的另一项独立服务。21世纪，人类进
入了网络经济时代，互联网使得信息更加开放和畅通；中商也进入了她的加速发
展阶段。
据悉，中商在加快信息化建设对传统业态的改造，理顺物流系统的同时，将于2000年与信息化建设合作伙伴——富基公司合资建立中商旋风电子商务公司。
这个电子商务公司的雏形将是一个B to B的网站，通过Internet快速整合中商上
下游的资源，迅速取得优势，快速实现“华中第一联合采购B to B网”的初级目
标。
最终，中商还要将集团的核心业务搬到网上。通过物流系统和电子商务的结合，将中商的信息化和网络化建设带上一个全新的台阶。
刘总最后谈到，信息化建设为中商带来了无穷无尽的好处，为公司的规范化和集约化的发展插上了翅膀。一句话，“信息化带来了规范，使企业集约化的发展也
就成为可能，规范和集约化产生了效益。”
面对网络经济的到来，中商人充满了信心。
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