B to B to C追赶网上购物新节拍
网上购物是目前的热门话题，基于Internet、WEB和购物界面技术化的B to C模式面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。随着信息时代的快速发展，一种专门针对智能型社区的零售业电子商务理念应运而生，这便是B（零售商）
to B（地产商） to C（消费者）。
什么是B to B to C
B to B to C是B to C电子商务的一种操作模式，就是在零售商和地产小区的物业管理公司或服务中心之间搭起一个高速运作的平台，来面对小区内有效的消费
群。这种小区网络采用高速宽带网络，把几家商场提供的商品导入一个销售页面
中，客户在小区内订购后，商品即以最快速度送至物业管理公司或服务中心，再
由其送至住户家中。该概念具有很强的可操作性，可使零售、地产、消费携手“
三赢”。
为满足企业自身的发展和适应竞争，不断开新店成为零售企业追求购买力、提高企业销售规模、增强竞争力的一种手段。然而，老商业区人口的迁徙使固有商圈
的购买力下降，而新建小区又往往因其消费力不足难以支持一个新店的生存，城
市发展的现实使零售业竞争变成一场风险大、投入大的资本持久战。B
to B to
C这种电子商务工具，让零售企业可以通过网络的高科技手段使商圈无限延伸，获
得稳定的客源，同时又可避免开店密度过大所带来资金投入及费用剧烈增长的风
险。
对零售商而言，B to B to C为他们建立了一个有效的商品供应链。小区用户需求的集中，形成的批量购买力，使零售商的配送成本几乎为零；无效仓储的减少，提高了商品流通效率，降低了管理成本，增强了与生产厂家的议价能力，价格的优势不但保持了固定的消费群体，提高了消费者的忠诚度，而且还会不断增加消
费人数。同时，通过这个网络能方便地了解消费者对商品的需求信息，有针对性
地进行商品的促销和广告投放。
对地产开发商和小区物业管理公司而言，B to B to C的购物网解决了小区的购物需求，其足不出户即可购买日常所需品的优点，不但大大方便了住户，也迎合了信息时代的智能小区电脑网络时尚，无形中提高了楼盘的文化品味，成为促销的
夺目卖点，在现时房产市场不景气的情况下，无疑成为地产业一道亮丽风景。而
且在小区建设此网的投入远低于建设一个两千平方米商场的综合费用。小区的物
业管理公司的二次配送服务，使其固有的人力资源不单停留在保安、卫生和代交
日常杂费等平常职能上，而是朝着立体方向发展，物业管理在提供附加服务中获
得增值。
对广大消费者来说，B to B to C是理想的选择：
1、快速、低配送成本使个人消费者获得高质廉价的服务，改变消费者在Internet上望眼欲穿等货上门的无奈，又无须花费过多的送货费；在家中可享受商家送日用消费品的方便，省时省力，又可得到综合百货超市的平价实在。
2、由于B to Bto C网络读取的是本地的信息资源，所以要比拨号上Internet的速度提升数十倍；快速有效的搜索引擎在模拟商场真实购买环境下，使用户可任意在货架上取拿商品，利用比普通网站更全面、更形象的技术展示商品的三维立体
结构；不仅如此，消费者还可运用互动提示，观看商品的内部结构。
3、用户通过专用浏览器进行商品的挑拣，这种专用浏览器无需像传统IT上网一样，需通过复杂的电脑操作才能接通，而只需切换到该页面就能适合任何年龄阶层的用户去操作，大大方便了老人及不通晓电脑人士的使用。友善、简洁的界面使
购物变成一次充满乐趣的经历。
4、用户的购物订单通过B to B to C网络发送给零售商，零售商综合了小区用户的购物订单，然后批量发至小区，小区物业管理公司或服务中心很快送达用户手
中。这样，零售商与物业管理公司结成了战略联盟，各司其职，各尽所能，互不
冲突，共同获益。
可见，B to B to C作为一种工具，使商业企业在竞争中扩大了规模，省下了开辟新商场的高昂费用；使地产商在小区规划上节省了开商场的面积，同时在小区建设未成熟前避免了商场亏损的风险；对住户来讲，得到了省时省力的购物方式。
来自商界的声音
广州岛内价货仓百货副总经理姜庭国认为，B to B to C起码解决了传统网上购物不能解决的四个问题：
第一是解决了带宽等技术上的难题，使网上购物速度快、效率高。在零售商、住宅小区的物业管理公司和服务中心之间，搭起一个高速运作的平台。由于是小区
网络，可采用高速宽带网络，顾客在网络操作时不但速度快，而且很方便。
其次是锁定了目标顾客群。在现实的商场中，即使是会员制，顾客买了东西就走，留不下任何需求信息。商家是先有货随顾客挑选再补充进货或不再入货，事先
不知道顾客需要什么。但是在小区中，商家通过小区零售的网络能方便地事先了
解消费者对商品的需求信息，有针对性地进行更专业、更细化的服务。同时，由
于锁定目标顾客群之后，小区用户形成的批量购买力，使零售商的配送成本大大
降低，无效仓储减少，商品流通效率增高。零售商可由此真正进入每个家庭，亦
可藉此开拓新的商圈。
第三是不仅没有引起社会的重新分工，而且整合了各方面社会资源的优势。零售商与房产商各司其职，互不冲突，共同获利。
第四是最关键的一点，就是它运用了零售业的“二次配送”的概念，解决了网上商品配送难、成本高这一难题。在现实的商场中，由于要求送货的客户数目、品
种不能确定，一般商场的大宗送货生意必须是成交额在1万以上才送。但是在小区
设点，零售商只需送货至小区，再由小区物业管理部门实行第二次配送。这样，
一个小区内每天起码有2000元的生意额，而且天天不断，零售商送货的成本几乎
为零。目前上海的梅林正广和85818网正是这样做，而且初步取得了效益。
广州天南百货公司副总经理黄文杰认为，采用B to B to C时，为了解决网络速度及上网费用问题，应由专业公司在住宅小区范围内设立高速以太网络，而零售企业的销售信息直接接驳小区服务器。消费者在家中可采用电脑、甚至电视机感受
高速上网的购物体验，并可节省上网费用。
此外，为了解决零散送货问题，利用B to B to C通过购买者地点上的相对集中而减少送货点，提高每宗送货量。例如：某一小区只集中送到管理处或居委会，再由管理处或居委会转送到各家各户或由购物者自行领取，必要时由管理处或居委
会收取货款。如日本7-11与软库公司合作的购物网站，可以订购到包括7-11店铺
经营的商品以及店铺无经营的其它种类商品。在24小时内可以自行到最近的一间
7-11店铺交钱领货（大部分日本人与大多数亚洲人一样，并不习惯使用信用卡，
在店铺交款对消费者及零售商均有保障）。
他还建议利用某些新开发的平台或工具，在现行的网上销售的B
to C模式的流程中加上一个可大大减少零售企业送货点的B（服务供应商，由小区管理处、居委会或小区原配套的小型超市等和提供网络科技的资讯公司组成），以此来降低商品
分投到每一个小区住户家中的费用，从而使传统零售业在电子商务概念B
to B t
o C的新型运作模式下，获得真正的经营效益。
（据《人民日报·华南新闻》、《信息时报》汇编）
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