网络科技乘势而上

——’2000中国国际旅游交易会印象

    晓蓉    

    我国旅游业现已形成产业规模。关于它的现状和前景，国家旅游局局长何光用三句话进行了概括：“国内旅游蓬勃发展，国际旅游如火如荼，出境旅游方兴未艾”。
    10月18日至21日在沪举办的’2000中国国际旅游交易会，以前所未有的规模、令人鼓舞的盛况，展示了这个在新世纪还将加速发展的新兴产业。共有1100个单位
参展，其中包括39个国家的214个旅游公司、旅行社、酒店、游轮航空公司、相关
机构和专业网络服务公司。
    目前，中国旅游入境人数在世界市场位居第6，旅游外汇收入位居世界第7。根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为全球最受欢迎的旅游目的地，同时
也将成为全球第4大客源输出国。此届旅交会上，外国旅游界人士对中国旅游产品兴趣之浓，咨询洽谈热情之高，使中国旅游界人士在振奋之余也颇感各个层面与世界接轨之紧迫。

    网络化能带来的各种利益
    正在被感悟和实现

    在国际旅游业趋于全球化之际，信息技术和网络技术在旅游产品的促销、订购、导游、助游中的地位得到了提升和强化。商机、信息与科技之间的相关联系以及能带来的社会效益与经济利益，正在被感悟着，被实现着—这是记者在旅交会现
场获得的印象之一。
    15家网络、信息技术公司和旅游专业网络公司参展，是本届旅交会不同于上届的一个新景观；而在组委会召开的新闻发布会中，安排7场共计6个小时的信息、网
络技术推介，听众（潜在用户）之专注，也从侧面反映出一种可喜动向。
    变化不仅表现在IT业对旅游业的加速介入，更表现在旅游业自身的营销管理已经开始走出传统模式。记者根据资料和现场查询统计，在1100个参展单位中，有413家已经上网，214家设立了电子信箱并筹划上网。也就是说，57%的参展单位除传统的电话、传真、信函、面谈之外，补充了新的电子或网络手段进行营销。国外参展商在自己的站点上推出不断更新的网页，旅游资源十分丰富。除网络大国美国外，欧洲各国旅游业也较广泛地利用了网络技术。正当中国开发商打出“一卡在手，走遍神州”的广告语时，德国开发商打出的广告语却是“无票在手，走遍全球”（汉莎电子票）。亚洲国家中，韩国参展商的上网率达到94.4%，这也许和电子科技整体发展水平有关系。在国内展区，参展单位最多的是北京（124家）、上海（63家）、湖南（61家）、海南（57家）和香港（49家）。香港、上海、北京参展旅游商的上网率都在50%以上。一般来说，宾馆饭店和旅游集团公司的参展单位，上网的比例都高于旅游管理单位和中、小旅行社。旅游业开发较晚的西藏和新疆，这次也十分看重自己对外形象中的科技色彩，来自西藏的28家参展单位和来自新疆的14家参展单位，绝大多数都改变了旧的传统模式，借用了新的科技手段。
    虽然，以上数字并不能代表一国一地旅游业网络技术的普及程度和应用水平，但起码反映了业界一种新的意识的成长——有没有网址和电子信箱，已是现代营销
管理的一种标志，因而也会从一个方面影响客户选择的信任度。应当说，这是观念革命可喜可贺的萌动。

    全方位网络营销对争夺远程高消费客群将起关键作用

    在旅游业由传统经营模式向信息化、网络化营销管理的转型过程中，新兴的旅游专业网络服务公司正在成为与众多传统旅行社争夺市场的强劲对手。有没有经济
实力和技术实力从简单的网上促销跨入全方位网络营销，有可能成为争夺远程高消费客群和拓展旅游国际合作的一个关键—这是记者在旅交会现场获得的印象之二。
    据记者观察，目前国内上网的旅游销售单位大多只是利用网站作形象宣传和产品推销。不少企业提供了动态的景观以及其它旅游资源的画面和路线。在最后对公
众开放的一天半中，5万上海市民携家带小、兴致盎然地接受了这种现代化的导游和导购；更有性急的散客，看清问明后选定了路线和团队，当场就签下合同。与面对面的口头推销和纸介宣传品相比，在家里通过上网进行查询的方式更有现代感与亲和力，而且全面便捷，易作比较。一千多万中国网民中，白领为数不少，是个潜在的网络旅游消费大市场。
    然而，真正实现网上销售的旅游商，在国内还不多。记者在现场采访的几个已上网的传统旅行社和旅游公司都还没迈出这一步。他们说：“技术力量没准备好。”参展的新兴网络公司则凭借高新科技手段，弥补了这个遗憾，使我国旅游业在旅交会上对外有了较为完整的现代形象。这类网络公司分布在北京、上海两个直辖市、香港特别行政区和海南省。
    “热带旅游”大省海南省是国家科技部旅游电子商务试点工程承接者。有关跨区域的旅游信息服务、网上酒店预订、旅行社远程交互作业的开发以及网上支付与结算等，正在通过海南国际旅游网集成与升级。该网运作两年，在这届旅交会上受到IT业和旅游业界人士的关注。岛上来参展的还有40多个规模不大的旅行社，显然，他们使尽各种解数，还是不能与之比肩而论。
    由中国旅游企业的龙头——中国国际旅行社总社等实力公司共同投资组建的华夏旅游网络公司已有三年运作历史。华夏旅游网（ctn.com.cn)提供“网上旅游超市”一站式的在线预订服务。旅行者可在线预订机票、火车票、船票，住宿宾馆饭店，旅游线路以及旅行用品和旅游书籍等。在国内，它既是旅游界B2C电子商务的先行者，又是B2B旅游交易平台的组建者。它所推出的“网上旅游交易会”不仅可以直销各地旅游产品，还可和各地旅行社、航空公司、酒店等相关企业协作进行网上组团。在中国互联网优秀网站大赛中，华夏网在旅游类网站中名列第一，被评为优秀网站。为了拓展网上市场，华夏旅游网正陆续推出繁体中文、英文、日文、韩文等多语言版本，将把桥梁架到世界各语种消费群的眼前。今年，该网与李嘉诚先生旗下的和记黄埔、长江实业结成战略联盟，成为超级网站tom.com在旅游业的独家合作伙伴，更加强了网站的实力。目前，它正向着“亚太地区最大旅游专业网站”的目标努力。
    除华夏旅游网外，还有一些宣称能作这种“一站式”全方位服务的专业旅游电子商务网站，如上海的携程旅游网（www.ctrip.com）、香港的中网游（www.china
etravel.com)、海南的国际旅游网和旅游商务网(www.iiigo.com)等。可以想见，这类专业网站全方位的服务如果作得出色，那些现在暂时还能与之分工并存的传统旅行社，日后受到的生存威胁恐怕会更大。

    IT业助飞“假日经济”
        大有作为

    旅游业与零售业是国家“假日经济”起飞的双翼。服务质量已被公众放到与产品质量同等重要的地位，同时也被业界自己视为生存发展的“生命线”。在多元化的经济生活和多色彩的社会生活中，如何高质量、高效率地满足消费者个性化的需求，已经成为市场竞争的主题。旅游商想成为获利的胜者，最终要求助于IT业。在“神话”和“泡沫”的褒贬面前，更要谨慎行事，打牢基础，锲而不舍，扎实推进，坚信这个大趋势前景光明。这是记者在旅交会现场获得的印象之三。
    旅游业销售的产品是特色景观和饭店、交通等服务。由于它的这些商品的特殊性非常适合在网上组合销售，又能绕过零售业极为头痛的物流配送等难点，所以旅
游营销与网络技术的结合能更快地产生效益。这已是不争的事实。举例说，1999年度，仅中国旅行社系统在华夏网上进行的B2B电子商务年交易额就达到2亿元人民币。海南旅游商务网今年5月才建网，以网上组团为主导，利用网络平台向全国、全球促销。它的网上业务以每月200%的幅度增长，不久前还接待了5个大型团队和会议，启动3个月便开始赢利。
    在这种情势下，中小旅行社要想加盟旅游专业网，自己不练好科学管理内功，特别是没有建设与网站配套的信息基础设施，就有可能在大潮中被甩出。IT业一些
公司已看到旅行商练内功的这种需求，专为旅行社开发了适用的管理软件。不能不说他们具有市场的敏感性。记者在旅交会现场了解到，旅游商们急于解决好的内部问题很多，涉及入境游、出境出国游和国内游的资源介绍、前台登记、后台组团、票务结算、收银、接团导游管理与代理等各个方面。如何通过信息技术和网络技术将所有这些管理，纳入一个以财务核算与控制为核心的业务一体化系统，以利与专业大网站链接，与世界旅游业接轨，这对许多历来只靠口头、电话和传真机进行市场运作的传统旅游商来说，是无法自行解决的大难题。上海棕榈电脑系统公司在旅交会推出的“金棕榈”旅行社电脑化管理软件，正好对症下药。
    “旅游信息管理的ERP”这一陌生的科技名词，在这些科技意识还十分朦胧的旅游商脑中，从此留下了痕迹。
    记者在现场已感觉到软件商、网络商在旅游业的竞争日趋激烈，大家都在千方百计树立形象，寻求资金，扩大资源，争取客户。北京首都旅游集团与外方合资创
建的金色旅游网（www.toursmarf.com.cn)近日宣布与世界最大的GDS（全球分销系统）之一的加利略合作，普通网民今后可通过该合作网站进入庞大的数据库（销售平台），在世界范围内选择自己需要的旅游产品，网站也将加速谋求经济效益。华夏旅游网则充分利用优势，大力推广自行开发的四个软件系统，为其它旅游机构提供建立站点的技术服务，拟以此基础设施的建设来逐步占有国内旅游市场。今后，各个网络公司的服务质量都会影响消费者心中网络销售的整体信誉。
    说不定，中国务实的旅游商会后来居上，比商品零售商更多更早地迈入全球大流通！

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