打造零售业巨头的情报中心

杨辛巍

为商务而动的时代
    传统的供应链和业务流程一般是由多层供应渠道组成的，每个节点均有太多的人为干预，决策分散，存在严重的信息不对称，导致整个供应链无法对市场变化快
速响应。订单需求变化若干天后供应商才能做出反应，安排生产，一方面造成库存积压（或者积压在供应商处，或者积压在零售商处），导致成本上升，同时也由于不能及时供货而降低了客户的满意度。
    一场以BI（Business Intelligece商业智能）、SRM（Supplier Relationship Management供应商关系管理）、CRM（Customer Relationship Management顾客关
系管理）为核心技术，以eMarketPlace电子集市为特征的后B to B电子商务时代开始了。
    电子集市可以将整个供应链重组为单一的渠道和环节，实现人机对话和决策集中化、智能化，使每一个结点都能够良性消肿，通过网络进行商品信息采集与管理、会员信息采集与管理、联合采购、集中招标、评标议价、网上商品交易、配送
与结算、实时交易监控与汇总分析等多项协同和智能化分析工作，真正将每一笔生意变成阳光下的交易和利润，全面优化社会资源和企业成本。当然电子集市运作效率和规范涉及到机制、管理和操作的各个层面，但其实施的深度和广度，将直接关系到整个流通行业电子商务的进程。

IT战略及互联网络成为锻
造核心竞争力的关键因素
    海尔集团通过企业流程再造（BPR），全面建立了物流ERP系统和B to B电子集市平台，不仅在企业内部实现了信息集成和并行处理，而且与企业的合作伙伴（包
括供应商、分销商、零售商甚至终端客户）建立了全面的连接，形成企业的动态联盟和协同，其B to B采购平台实现了企业与外部供应商之间的信息一体化，从而使整个供应链几乎可以实时地对订单变化进行响应，统一计划，统一数据模式，所有的供应链节点企业在统一计划的运作下进行产品的协同开发，物料的协同采购、生产、分销和交付。另一方面，利用B to B销售平台订制的个性化服务，大大缩短了客户订单调整的反馈时间。
    全球零售业巨头沃尔玛开发的专为自身服务的电子集市向供应商开放了网上采购系统，要求不同国家的供应商统一提出报价。这样，它就有机会大幅度与供应商
讨价还价，节省整体采购成本，降低送货费用，与现有供应商更加密切地合作。

    中国百盛集团（PARKSON）从去年开始投入巨资建立自己的电子集市网站，目前已将全国最主要的门店和供应商通过互联网全面连接起来，今年网络计划覆盖到全亚洲，这必将加快整个百盛集团供应链的反应速度。对百盛的供应商而言，他们
可以在第一时间了解到自己的订单信息，立即安排送货计划，并在送货前将送货信息发送给商场。同时百盛分布在全国各地的不同门店可以在第一时间将自己的补货情况提供给供应商，了解到供应商对订单信息的反馈和供应商的送货情况，从而大大减少收货交接时间。
    世界500强之首、拥有122年历史的通用电气（GE）从1999年1月开始，将几十亿美元的业务搬上了互联网，崛起成为全球电子商务的领先企业。通用电器通过互联网提高的生产力体现在使他们在销售、行政和一般费用上节省了20%到50%。GE家
电集团想到传统厂商具有的订制功能是纯粹的互联网公司所没有的，同时他们又研究如何利用公司现有的强大的零售商网络将家电直接送到客户手中。于是，GE家电集团网上销售系统的核心定位于装在大型家电超市的POS销售终端。当客户想买一台GE冰箱时，他们在超市的POS系统中输入订单，该系统与GE的存货和配售系统相连。客户因此可以直接从GE购买产品，并通过网络选择他们最方便的送货和安装时间。在这样的系统中，由于销售方式的改变，释放了大量的库存空间。众所周知，决定一项采购是否成功并非只有价格一个因素，交货能力、物流能力也很重要。GE的采购人员通过网上竞标，筛选出若干个具有价格优势的供应商，只有他们通过了体系评估和样品测试后，才能得到GE的订货。GE的全球采购网还有自动顺延竞标的功能，使GE能得到很理想的价格。在这里，传统的商业技巧、谈判技巧都被这种全新手段所替代。通过网上竞标采购，GE公司极大地压缩了成本，有的项目成本下降竟达60%。

零售业巨头需尽快
打造强大的情报中心
    对于国内的零售业来说，基于地面的连锁门店的发展与以BI、SRM、CRM为核心技术的电子集市的空中建设可同步进行；可以将品牌、上游供应渠道资源、IT系统
作为核心战略资源输出到连锁门店及联邦门店，建立策略联盟；应通过进一步整合和改造，形成标准化、具有国际先进理念和良好应用基础的IT系统，成为企业决策的统一的数字神经中枢；在集团总部全面建立基于BI商业智能的IDC智能数据中心，形成真正的情报中心。建造强大的情报中心，不仅能消灭整个零售业供应链上从制造商、分销商、供应商、物流中心、采购中心到门店等各个节点的信息孤岛，实现企业内部及合作伙伴间的信息高度共享；而且还将通过总部的强大商业数据分析能力，建立快速反应机制，为零售巨头的跨地区扩张，快速复制，增加强大的力量。
    （作者为富基旋风科技公司董事长）

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