电子便利站引发B to C新思维

    深圳街头设置的首批电子便利站，半年来已得到市民的喜爱。何谓电子便利站？就是功能强大且操作简便的公用计算机，但与普通计算机不同的是，电子便利站整合了包括零售业、餐饮业和信息产业在内的多种面向大众的商用功能。去年的悉尼奥运会之所以被称为“e化的奥运会”，是因为数字生活的构想者和IBM公司的全球资讯专家，为其提供了全面过硬的信息科技解决方案。比如，在奥运会举办期间，使用者可透过遍布于奥运村以及比赛场地的两千余台工作站与电子便利站取得相关信息。
    当然，信息技术不仅仅为大型赛会服务，它的应用最终是为了使人们的日常生活更有品质，更现代化。今天，电子便利站已被引入中国零售业，提醒我们注意电子商务在现阶段最扎实的根基与最具现实意义的解决方案。IBM NetVista电子便利站具备可定制外壳与防泼洒触摸屏，内置能够充分调动所有零售手段并为全部环节服务的硬件和软件（还可按行业需求定制和更新）。方便连通互联网，另有打印机、扫描器、磁卡阅读器等多种可选择的周边设备，通过合理优雅的外观设计与主机联为一体。
    电子便利站可以放置在诸如商场、小区和城市干道边等地方，居民可以通过它订购商品、礼品甚至快餐等，也可以通过它查询多种信息。它使人们一下子拥有了随时随地通过电子商务技术实现购买的便利性，并大大提高了购买者的自主性。

    在商场中设置电子便利站，可以方便顾客在最短时间内查询并购买自己需要的物品，缓解客流与结算压力，将顾客潜在的消费需求激发为购买现实。比如，在体育休闲用品商店，增设一台供顾客定制假日旅行或运动休闲计划的电子便利站，能使商店在向客户提供体贴方便的关怀的同时，扩展自己的营业空间。过去的零售业主们为了提高营业额绞尽脑汁，并积累了丰富经验，比如联网结算、自助购买等，而电子便利站几乎将所有这些经验融为一体。
    在小区设置电子便利站，则将大幅度拉近住户与现代化舒适生活的距离。与个人通过PC连通B to C网站进行网上购买不同，由于电子便利站是专门为零售业设计的终端服务器，它的便利性、专业性都远高于普通的网上购物。利用网络可进行信息查询与发布，同时还将大大方便小区的物业管理和服务。
    在城市各处设置电子便利站，不但能优化城市形象，更重要的是能够将一系列市民基本生活服务一揽子集结并解决。深圳市今年4月在街头设置了100台电子便利站，市民可通过这种像银行柜员机似的电子便利站，很方便地订购机票、球票和其它商品，也可查阅天气、求职、租房和股市行情等方面的最新信息。据悉，电子便利站已被列为深圳信息化建设的重点项目。而迅速良好的市场反馈与市场收益促使深业集团公司决定投入1.5亿元，年内把电子便利站增添至1000台并分布深圳市各处。深业集团公司还计划以深圳为基点，在全国大中城市设立电子便利站，建成一个跨城市的公共服务网络，以推进全国电子商务应用协作和结盟。目前已有包括商场、航空公司等许多企业参与电子便利站合作，推出相应服务。
    从深圳市的电子便利站推广反馈来看，这种电子便利站具有多种打印功能，实现了电子手段和传统的有纸化交易的有机结合；同时它把电子支付通过有线方式交给现有的金融网络处理，减少了消费者对电子支付安全性的疑虑。这两个特点较为适应我国的商业环境和消费心理；而更重要的是它所体现的“公用计算机”精神，这种公众型、普及型、随时随地可用的信息服务不但有很好的公益作用，而且为商务拓展提供了新空间。
    (奥美公司供稿)

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